Annulations, retours et modalités de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 17 septembre 2026
Vous pouvez annuler un service prévu en tout temps avant qu’il soit effectué et recevoir le remboursement complet des montants payés pour les services non encore rendus. En raison de leur nature, les services de crémation et d’aquamation ne peuvent pas être remboursés une fois effectués.
Les urnes, cadres et autres articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisés et dans leur état d’origine, avec une preuve d’achat. Les articles personnalisés et faits sur mesure, y compris les urnes gravées, les souvenirs gravés, les empreintes de patte, les empreintes de museau et les souvenirs de poils, sont créés pour votre animal et ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
Si un article arrive endommagé ou défectueux, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou le rembourserons, selon votre préférence.
Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur qui s’appliquent à vous. Pour demander un retour ou un remboursement, communiquez avec nous :
Téléphone : 819-776-4148
Courriel : info@nosanimauxeternels.ca
Adresse : 65 rue Adrien-Robert, Unité #2, Gatineau, Qc. J8Y 3S3